售后服務(wù)是第三輛車

深圳市興鴻泰錫業(yè)的售后服務(wù)流程：

1.客戶提出售后服務(wù)需求時(shí)，公司員與之初步溝通，了解客戶的需求及具體情況；

2.如果是清爐等協(xié)助客戶進(jìn)行增值服務(wù)時(shí)，公司會(huì)安排專業(yè)技術(shù)人員到客戶工廠進(jìn)行協(xié)助處理；

3.被外派提供售后服務(wù)的都是工程技術(shù)人員或具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)能力的人員擔(dān)任；

4.技術(shù)人員會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，如需提取樣本進(jìn)行檢測(cè)、分析時(shí)，需向客戶說(shuō)明緣由，并在問(wèn)題分析及處理后第一時(shí)間向客戶反映；

5.要求外派人員在到客戶工廠提供售后服務(wù)時(shí)，必須遵守客戶工廠的廠紀(jì)廠規(guī)及規(guī)定；

6.客戶反饋的問(wèn)題在每次解決后，業(yè)務(wù)部售后服務(wù)人員都會(huì)及時(shí)將信息通過(guò)短信通知、電話回訪等形式反饋給客戶，并作好記錄存檔。

7.售后服務(wù)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過(guò)發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》等方式獲取客戶的認(rèn)可程度，以及通過(guò)客戶的建議及反饋問(wèn)題，清楚自身存在的問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改；

8.公司無(wú)售后服務(wù)方面的收費(fèi)，盡最大可能的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

所謂第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。所以我們不僅誠(chéng)信服務(wù)，更是優(yōu)良服務(wù)，不僅優(yōu)良服務(wù)，更要驚喜服務(wù)，不僅驚喜服務(wù)，更要完美服務(wù)。社會(huì)需要綠色，公民需要文明，我們需要一個(gè)家！焊錫絲、無(wú)鉛錫條們也需要一個(gè)環(huán)境。

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